為規范寄遞企業用戶申投訴處理工作，保障業務旺季服務質量，提高用戶對快遞服務及申訴處理工作的滿意度。近日，甘肅省嘉峪關市郵政業安全中心召開全市郵政業用戶申投訴處理培訓會議，郵政快遞企業負責人參加培訓。

會上通報了10月-12月份受理投訴及處理情況，對投訴處理滿意度低的企業通報批評。重點針對用戶投訴的各種問題，結合典型案例，現場進行解答。要求寄遞企業在收寄、投遞、售后服務等環節做好工作，規范一線從業人員服務態度，杜絕因服務問題產生的用戶投訴，加強對客服人員的教育培訓，提升企業申投訴處理能力。