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    寧夏安全中心召開投申訴受理工作會議

    來源: 郵政業安全中心

    日期:2023-12-20 17:53:28

    【字體:

    為進一步提升全區郵政行業投申訴處理能力,及時妥善解決消費者訴求,全力做好年底業務旺季服務保障工作,近日,寧夏自治區郵政業安全中心組織召開全區郵政快遞業投申訴受理工作會議。安全中心相關人員、中國郵政集團有限公司寧夏分公司及各快遞企業客服工作負責人參加會議。

    會上傳達學習了寧夏區直機關工委關于做好基層群眾投訴反映區直機關及系統工作作風方面問題整改工作的通知《寧夏12345政務服務便民熱線第四季度運行情況綜述》《寧夏郵政業消費者申訴受理工作簡報(2023年第9、10、11期)》,結合典型案例通報投申訴處理過程中存在的問題,并對“雙12”旺季及“元旦”“春節”等重要節點期間投申訴處理等工作進行安排部署。參會人員就如何降低投申訴問題進行討論,并表示將采取措施進一步提升快遞服務質量。

    會議強調,“群眾利益無小事”,投申訴工作關系到人民群眾的切身利益,要強化服務意識和責任意識,切實發揮出投申訴處理工作“穩壓器”“滅火器”的作用。一是要提高思想認識。充分認識做好投申訴處理工作的重要意義,采取有效措施提升投申訴處理工作水平,保障消費者合法權益。二是要提升服務質量。申訴中心要認真做好申訴處理工作,各企業對申訴中心轉辦的工單,要高質量、高標準、高效率處理,要進一步暢通投訴渠道,依法依規及時受理、妥善解決消費者反映用郵問題。三是要注重工作方法。各企業要針對投申訴處理工作中存在的問題進行自查自糾,舉一反三。在處理投申訴過程中注意收集、保存好相關資料,遇到重大復雜問題或纏訪、鬧訪的,在嚴格依據法律法規按程序辦理的同時及時向部門領導或分管領導匯報。四是要加強政策業務學習。認真學習《郵政法》《快遞暫行條例》《郵政業用戶申訴處理辦法》等法律法規,全面掌握各項流程,改進工作方式方法,耐心向消費者解釋相關規定,有效化解矛盾,不斷提升應對復雜問題的能力。

    下一步,寧夏安全中心將進一步強化服務質量,不斷提升申訴處理工作效能,扎實做好歲末年初各項工作,助力郵政快遞業健康、有序、高質量發展。

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