為提高申訴處理工作水平，保護郵政快遞用戶合法權益，提升支撐保障郵政管理部門能力，近日，河南省運輸事業發展中心（河南省郵政安全發展中心）組織郵政業申訴中心10名入職人員赴省交通運輸廳12328運輸服務熱線學習交流。

12328交通運輸服務熱線相關負責人員詳細介紹了12328電話服務中心的崗位設置、管理制度、工作職責、工作紀律等，并圍繞政策知識庫的儲備、更新、應用，工作重點、難點等具體內容展開學習交流。申訴中心人員通過在業務大廳觀察、傾聽12328工作人員接聽解答服務流程，沉浸式感受工作狀態，了解規范、文明、專業用語在工作中的重要作用，堅定了做好申訴工作、當好群眾“服務員”的信念。